FAQ

Так, ціни квитків, куплених online, не відрізняються від куплених традиційним чином. Надто, так як при стаціонарній покупці квитків, в Інтернеті ви також маєте доступ до усіх знижок і промо-акцій.

Так, ціни квитків, куплених online, не відрізняються від куплених традиційним чином. Більше, так як і при стаціонарній покупці квитків, так і через Інтернет ви маєте доступ до усіх знижок і промо-акцій.

Звичайно! Ми до усіх клієнтів підходимо однаково. Продаж через Інтернет дозволяє купити квиток за пільговими цінами – так, як в стаціонарних бюро подорожей.

Квиток з пропозиції Sindbad Eurobus буде дійсним 12 місяців від дати початку подорожі. Звертаємо увагу, що винятки від цього правила кожний раз вказуються під відповідними розкладами руху. Дійсність квитків між Польщею та Україною і Білорусією та іншими державами Східної Європи, як правило, коротша.

В лівому верхньому куті квитка надруковане ім'я і прізвище пасажира. Нижче знаходиться інформація відносно купленого сполучення, з вказаною датою, годиною  і місцем виїзду та прибуття. В правому верхньому куті знаходиться номер квитка, а нижче його ціна. Крім того, в нижній частині квитка знаходиться інформація відносно продавця, покупця та бюро, яке його видало. Зверніть увагу на поле «Додаткова інформація» (центральна частина квитка), де можна знайти багато важливих даних щодо проїзду, таких як: перевізник, який обслуговує цю лінію, чи номер тривожного телефону.
Зображення квитка разом з описом ви знайдете на сайті: Квиток > Інформація про квиток.

Ні, на більшості сполучень, які ми пропонуємо, не бронюємо конкретних місць в автобусі. Кожний раз місце в автобусі вказує персонал автобуса (стюард або водій).

Зміна дати можлива, як правило, до одного дня до виїзду. Однак на деяких лініях умови можуть бути іншими. Вони завжди вказуються під розкладом руху для даної траси. Варто його роздрукувати, купляючи квиток в Інтернеті. Це можуть зробити для вас також агенти, які продають квитки в офісах.

Це можна зробити принаймні трьома способами:
- ввійти в систему в свій квиток на веб-сайті (якщо квиток куплено в Інтернеті),
- зателефонувати на нашу інфо-лінію +48 32 351 20 30,
- прийти в агентське бюро, яке продає квитки з нашої пропозиції.
Країну виберіть так, як вам зручніше.

Ввести невеличкі зміни (описки) в ім'я і прізвище мають право наші працівники Бюро обслуговування клієнта. В разі потреби виправлення персональних даних – зателефонуйте за номером:+48 32 351 20 30.

В автобусах забороняється перевозити тварин – щодо можливих винятків від цього принципу рішення кожний раз приймає Перевізник. Якщо вам треба перевезти тварину, зателефонуйте в Бюро обслуговування клієнта, за номером телефону: +48 32 351 20 30.

В ціні квитка можна забрати 1 або 2 штуки багажу загальною вагою до 30 кг (при чому вага однієї штуки багажу не може перевищити 25 кг) та ручну поклажу до 5 кг. Виняток – це лінії в Італію, Чехію, Австрію, Словенію i Грецію, де пасажир може забрати одну штуку багажу, вага якого не перевищує 25 кг, та ручну поклажу до 5 кг. Також лінії, які курсують на схід Європи, зокрема, в Україну, мають свої індивідуальні умови відносно перевезення багажу. Їх завжди можна знайти під відповідним розкладом руху.

Увага!
У випадку подорожі в /з Великобританії, Італії, Греції, України і Болгарії мінімальний вік дитини, яка подорожує без дорослого – це 16 років.
У випадку подорожі в Україну неповнолітні не можуть подорожувати самостійно, навіть з заповненою «Заявою».

Згідно з Законом «Правила дорожнього руху», який вступив в силу 15.05.2015 р., в автобусах немає обов'язку перевозити дітей в автокріслах (сидіннях для дітей). Однак для збільшення безпеки і комфорту подорожування дітей рекомендуємо перевозити їх в автокріслах.

Обслуговуючий персонал автобуса під час перевірки квитків і багажу попросить пасажирів показати документи, які посвідчують згідність персональних даних пасажира з даними у квитку. Кожний з пасажирів повинен мати документи, яких вимагають митні служби при перетині кордонів. Їх список доступний у відповідних дипломатичних установах даної країни.

Місце виїзду/прибуття описано на квитку. Якщо цей опис для вас недостатньо конкретний, перевірте за координатами GPS, вказаними в електронному розкладі руху. Ви завжди можете скористуватися допомогою наших працівників Бюро обслуговування клієнта за номером телефону +48 32 351 20 30.

Пасажир повинен бути на зупинці за 15 хвилин до запланованого від'їзду автобуса. Якщо пасажир не з'явиться на момент запланованого від'їзду, вважається, що він відмовився від подорожі. Відповідний автобус можна впізнати по таблиці з напрямом руху за лобовим склом.

У випадку, коли автобус не приїхав на вказане в квитку місце, негайно зв'яжіться з нашим Бюро обслуговування клієнта Польща (номер телефону: +48 32 351 20 30) в годинах його праці. У інших випадках телефонуйте на номер аварійного телефону, вказаний під розкладом руху або у самому квитку в полі «Додаткова інформація».

На усіх наших лініях на захід Європи, доступних в пропозиціях Sindbad-Eurobus чи Interbus, стюарди у вашому розпорядженні. На інших трасах їх, як правило, в складі екіпажу немає.

Ми маємо парк 300 комфортних автобусів, облаштованих туалетом, мінібаром, кондиціонером, системою аудіо-відео, бортовим телефоном. Лінії, які курсують на схід Європи, обслуговують перевізники, з якими ми співпрацюємо, a стандарт автобусів може в цих випадках відрізнятися від діючого на лініях Групи Sindbad-Eurobus.

Під час проїзду з логістичних міркувань або для безпеки подорожуючих може бути потрібна пересадка. Інформацію про можливі пересадки ви отримаєте у день виїзду.

Пасажир має страхування від наслідків нещасливих випадків (ННВ), яке поширюється тільки на нещасливі випадки, які сталися під час перебування пасажира в автобусі. На інші життєві події, які спричинилися до шкоди пасажира, що настали поза автобусом,  страхування не поширюється.

Усі зауваження та думки просимо висилати в нашу фірму:
- письмово на адресу: Eurobus, ul. Józefa Pukowca 15 (вул. Пуковца, 15) , 40-816 Katowice (Катовіце),
- по телефону:  +48 32 351 20 30,
- e-мейл::  bok@eurobus.pl.

Усі скарги просимо висилати у письмовій формі (рекомендованим листом) на нашу адресу, протягом трьох місяців від настання обставин, які стали предметом скарги. Особа, яка має право вносити скаргу – це пасажир або його законний опікун, правонаступник або уповноважений. Скарги, внесені третіми особами, не будуть розглядатися. До скарги треба залучити квиток або його ксерокопію, а у випадку скарги відносно багажу – письмове підтвердження його пошкодження або втрати. Протягом 30 днів від отримання скарги Перевізник повинен її розглянути. В обґрунтованих ситуаціях цей строк може бути продовжений до трьох місяців з застереження повідомлення пасажира про причини видовження строку розгляду скарги.

Про пошкодження багажу заявити негайно після виявлення пошкодження, однак не пізніше, ніж через 7 днів від подорожі. Якщо ви помітите пошкодження під час видачі багажу, просимо про цей факт повідомити стюарда або водія автобуса, для укладення акту знищення.