Odstąpienie od przewozu, zwroty kosztów
6.1 Podróżny może odstąpić od umowy przewozu przed rozpoczęciem podróży albo w miejscu zatrzymania środka transportowego na drodze przewozu. W takim przypadku, Podróżny powinien uzyskać od przewoźnika odpowiednie poświadczenie, wpisane na druku biletu.
6.2 Podróżnemu, który odstąpił od umowy przewozu albo, którego nie
dopuszczono do przewozu przysługuje zwrot należności stosowny do niewykorzystanego
świadczenia przewozowego po potrąceniu części należności (odstępnego) z zastrzeżeniem
postanowień punktu 6.3. Wysokość potrącenia zależna jest od terminu, w jakim Podróżny
dokonał zgłoszenia rezygnacji z przejazdu. Termin liczony jest w godzinach
od daty i godziny rozpoczęcia podróży, wymienionej w bilecie. Potrącenia nie stosuje się,
jeżeli Podróżny odstąpi od umowy przewozu z przyczyn występujących po stronie przewoźnika.
6.3 Nie dokonuje się zwrotów należności:
- za bilety zniszczone w stopniu uniemożliwiającym identyfikację biletu oraz za bilety zgubione lub skradzione,
- za bilety niewykorzystane, zwracane po terminie odjazdu autokaru, bez uprzedniego
udokumentowania zgłoszenia rezygnacji z przejazdu
- za odcinki tras krótsze niż przejazd w jedną stronę oraz w przypadkach, kiedy podróżnego usunięto ze środka transportowego
6.4
Podstawą do ubiegania się o zwrot należności za niewykorzystany bilet jest
kompletność zawartych w nim kuponów, zwrot paragonu z kasy fiskalnej,
(jeżeli sprzedaż nastąpiła z jej użyciem) oraz zgłoszenie rezygnacji z przejazdu przed
upływem terminu rozpoczęcia podróży zapisanej w bilecie
6.5 W przypadku rezygnacji z przejazdu do 24 godzin przed terminem rozpoczęcia podróży, przysługuje zwrot wartości biletu
z potrąceniem 10% jego ceny, tytułem opłaty manipulacyjnej. W przypadku nie wykorzystania jednego kierunku jazdy dla biletu dwustronnego, zwrotowi podlega różnica cen biletu dwukierunkowego i jednokierunkowego, pomniejszona o 10% wartości tak określonej kwoty.
6.6 W przypadku rezygnacji z przejazdu poniżej 24 godzin przed terminem rozpoczęcia podróży - przy zwrocie biletu jednokierunkowego następuje potrącenie w wysokości 80% ceny biletu, w przypadku rezygnacji z biletu dwukierunkowego - potrąceniu podlega 80% wartości biletu jednokierunkowego za jazdę "tam" i 10 % wartości różnicy pomiędzy ceną biletu dwukierunkowego i jednokierunkowego, zaś w przypadku nie wykorzystania powrotnego kierunku jazdy dla biletu dwukierunkowego, zwrotowi podlega różnica cen biletu dwukierunkowego i jednokierunkowego, pomniejszona o 80% wartości tak określonej kwoty.
6.7Zwrotu należności dokonuje kasa, w której bilet został zakupiony. Odstępstwa od opisanych zasad publikowane są w obowiązującym rozkładzie jazdy bądź innych dokumentach, dostępnych w punktach zakupu biletów. Dla przewozów grupowych termin oraz wysokość potrącenia w przypadku rezygnacji z przejazdu lub nie wykorzystania jednego kierunku, ustalane są indywidualnie.
6.8 Rezygnacja z przejazdu pasażera posiadającego bilet internetowy, może nastąpić wyłącznie na podstawie wykonanej operacji zwrotu na stronie internetowej, na której bilet został zakupiony, przez właściciela biletu. Rezygnacja z przejazdu dokonywana jest z potrąceniem, o którym mowa w punktach 6.5 i 6.6. Zwrot pieniędzy, na podstawie tak dokonanej rezygnacji, realizowany jest na rachunek, z którego została dokonana zapłata. W przypadku płatności za bilet dokonanej przekazem pocztowym - adres lub numer rachunku bankowego, na który należy zwrócić należność za niewykorzystany bilet należy przesłać na adres kontaktowy witryny.
6.9 Na pisemny i udokumentowany wniosek Pasażera zawierający uzasadnienie, Eurobus ma prawo ustalić indywidualne zasady zwrotu. Wszelkie dokumenty potwierdzające zaistnienie okoliczności, na które powołuje się Pasażer, przyśpieszą rozpatrzenie wniosku.
