3.1 Niezbędne informacje dotyczące podróży (tj. przebieg trasy linii, miejsca ewentualnych przesiadek na trasie linii, i inne) zawiera aktualny rozkład jazdy Eurobus, dostępny w biurach sprzedaży biletów oraz na stronie internetowej Eurobus - www.eurobus.pl.

3.2 Przedsprzedaż biletów, w zależności od linii, możliwa jest najwcześniej na 1 do 3 miesięcy przed dniem planowanego wyjazdu.

3.3 Poza szczególnymi przypadkami na obsługiwanych liniach nie prowadzi się rezerwacji miejsc bez zakupu biletów.

3.4 Rezerwacji miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca.

3.5 O ile nie ogłoszono inaczej, cena biletów określana jest na podstawie cennika obowiązującego w dniu sprzedaży biletów. Bilety zakupione w Polsce opłacane są w złotówkach, natomiast bilety zakupione poza granicami Polski opłacane są w walucie kraju nabycia biletu, wg cenników dostępnych w punktach sprzedaży oraz u załogi autokarów obsługujących linie. Na bilety kupowane w Polsce na trasę z miasta zagranicznego do miasta polskiego obowiązują ceny biletów według cennika państwa wyjazdu przeliczone na złotówki wg ustalonego sposobu przeliczeń.

3.6 Przy obliczaniu ceny biletu stosowane są zniżki, wyszczególnione w rozkładzie jazdy. Wszelkie warunki uprawniające do skorzystania ze zniżek, winny być dokładnie spełnione w dniu rozpoczęcia pierwszej podróży zapisanej w bilecie. Zniżki udzielane są wyłącznie przed rozpoczęciem podróży. Po wykorzystaniu przejazdu nie są zwracane nadpłaty z racji braku zastosowania ulgi na przejazd.

3.7 O ile przepisy szczegółowe nie stanowią inaczej, w przypadku:

• Gdy Pasażerowi przysługują dwie lub więcej zniżek, stosuje się wówczas najwyższą przysługującą zniżkę, nie stosując łączenia (sumowania) zniżek.
• Zakup biletu ze zniżką przysługującą dla dzieci do 12 roku życia, jest możliwy tylko w przypadku zakupu biletu dla pełnoletniego opiekuna wg zasady: jedna znika dla dziecka na jeden bilet osoby dorosłej. Drugiemu i kolejnemu dziecku (poniżej 12 roku życia) podróżującemu z tym samym opiekunem przysługuje zniżka jak dla młodzieży do lat 26.

3.8 Bilet dla zachowania swojej ważności powinien zawierać: określenie trasy podróży oraz jej datę, imię i nazwisko okaziciela legitymującego się nim podczas podróży, nazwę przewoźnika - sprzedawcy, kwotę opłaconą za bilet oraz dane biura (agenta), w którym dokonano zakupu lub pieczątkę z tymi danymi.

3.9 Okładka biletu stanowi jego integralną część (zapis ten nie dotyczy biletu internetowego). Poza osobami do tego upoważnionymi nikomu nie wolno wyrywać z biletu poszczególnych jego odcinków, pod rygorem unieważnienia biletu.

3.10 O ile nie zastrzeżono inaczej, bilet ważny jest 6 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwszej podróży, co oznacza, że najpóźniejszy termin wyjazdu w trasę powrotną nie może przekroczyć 6 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwszej podróży zapisanej w bilecie. Termin podróży powrotnej, dla biletu "open", pasażer zobowiązany jest ustalić (w ramach dostępnych miejsc) we wskazanym przez Eurobus miejscu. Odstępstwa od tych reguł publikowane są w obowiązującym rozkładzie jazdy linii.

3.11 Jeżeli bilet został wystawiony według taryfy specjalnej, tzn. posiadającej ograniczenia dotyczące tras, dat i przewoźników na poszczególnych odcinkach podróży, to przy dokonywaniu lub zmianie rezerwacji należy przypomnieć o tym fakcie pracownikowi biura podróży.

3.12 Dokładne informacje na temat opłat i miejsc dokonywania rezerwacji na przejazd za biletami typu "open" (bez określonej daty powrotu) zawarte są w rozkładzie jazdy w miejscu dotyczącym danej linii autobusowej oraz w punktach sprzedaży biletów Eurobus i u załóg autobusów.

3.13 Bilet (z wyjątkiem biletu na okaziciela) jest dokumentem imiennym, wystawionym na konkretnego Pasażera, stąd nie można go odstępować innym osobom bez dokonania w druku biletu zmiany jego właściciela. Zmiany takiej może dokonać biuro sprzedaży po uzyskaniu zgody Eurobusu, jedynie przed rozpoczęciem pierwszej opisanej w bilecie podróży.

3.14 Wszelkie zmiany dotyczące biletu można dokonywać w miejscu jego wcześniejszego zakupu, w punktach agencyjnych Eurobus, zagranicznych biurach współpracujących, zaś w szczególnych przypadkach w Centralnej Rezerwacji Eurobus. Zmiany te podlegają opłatom, wyszczególnionym w rozkładzie jazdy.

3.15 Wszelkie zmiany w bilecie powinny być opatrzone pieczęcią i podpisem upoważnionego przedstawiciela. Wszelkie zmiany w bilecie niepotwierdzone przez jednostkę do tego upoważnioną mogą spowodować utratę ważności biletu.

3.16 Bilet internetowy składa się z trzech odcinków kontrolnych i podlega sprawdzeniu i weryfikacji przez załogę autokaru podczas odprawy. Brak jakiegokolwiek odcinka, jego uszkodzenie lub zniszczenie czyni bilet nieważnym.

3.17 Nie wystawia się duplikatów biletów - dotyczy to przypadków zniszczenia biletu w stopniu uniemożliwiającym jego identyfikację (zalanie, zgniecenie, itp.), a także zagubienia, kradzieży itp.

3.18 W przypadku braku dokumentów, umożliwiających weryfikację w trakcie odprawy biletowej prawidłowości udzielonych zniżek, pobierana jest dopłata do wysokości biletu normalnego oraz opłata manipulacyjna , której wysokość określa cennik.